FAQ

Notre service client se tient à votre disposition.

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Chers clients et partenaires,

Nous vivons des moments inhabituels et des circonstances extraordinaires alors que la situation relative au coronavirus (COVID-19) continue à se développer. Nous aimerions vous donner quelques informations sur la façon dont PARK NOW gère cette situation.

La santé et le bien-être de nos employés, clients et partenaires est notre priorité n ° 1. Chez PARK NOW, nous respectons et adhérons aux directives du gouvernement. Cela signifie que toutes nos équipes sont désormais organisées en télétravail afin de militer tout risque de transmission du virus.

De par la nature de notre activité 100% digitale, nos services sont là pour vous assister comme c’était le cas avant la mise en place de ces nouvelles mesures. Pour toute question, vous pouvez comme d’habitude contacter notre service client ou notre équipe commerciale.

Restons solidaires et dans la période à venir, nous veillerons également à ce que le stationnement reste rapide, simple et sans effort. Nous vous tiendrons informés de tout changement.

Prenez soin de vous et surtout restez chez vous.

L’équipe PARK NOW

Information complémentaire: Dans le contexte de la propagation de l’épidémie de coronavirus Covid-19, il est conseillé de se déplacer le moins possible et de rester chez soi. C’est pourquoi plusieurs communes mettent progressivement en place le stationnement gratuit et la suspension des PV de stationnement le temps que dureront les mesures de confinement. N’hésitez pas à aller voir sur le site de votre ville pour plus d’information.

Le paiement mobile du stationnement, c’est la gestion de votre stationnement dans la rue sans monnaie et sans ticket. Au lieu de chercher un horodateur et de la monnaie, vous pouvez désormais simplement démarrer et arrêter votre stationnement d’un seul geste grâce à l’app iOS et [Andoid]Android[/Android] PARK NOW, un appel téléphonique ou sur notre site web mobile park-now.com.

PARK NOW redéfinit le stationnement. Notre but est de vous permettre de stationner facilement et sans stress, en vous épargnant la contraignante recherche de monnaie, que ce soit dans la rue ou dans un parking. A l’aide de notre app PARK NOW, vous pouvez trouver une place dans les environs et payer sans avoir besoin de monnaie.

De plus, vous pouvez démarrer et arrêter votre session de stationnement d’un seul geste. Vous n’avez plus besoin de faire de détour pour trouver une caisse dans un parking souterrain. Votre historique de stationnement est disponible dans votre app ou en ligne sur notre site. Le stationnement ne pourrait pas être plus pratique.

Nous nous efforçons aussi d’améliorer notre service en permanence. Dans un futur proche, PARK NOW sera disponible directement au travers du système de navigation de votre véhicule et vous permettra de réserver une place dans un parking.

Oui. Vous pouvez vous inscrire à PARK NOW en tant qu’utilisateur privé ou business. Durant l’enregistrement, choisissez l’option « business » si vous êtes un utilisateur « business ».

Vous pouvez consulter un aperçu détaillé de nos offres ici.

Vous pouvez vous inscrire et devenir un utilisateur PARK NOW directement dans l’app PARK NOW sur iOS et Android ou alors sur notre site web.

L’inscription à PARK NOW est gratuite.

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de saisir vos coordonnées, votre numéro de téléphone mobile et le numéro d’immatriculation de votre voiture. Il est nécessaire d’entrer votre plaque d’immatriculation de manière complète (p.ex. FR213456 ou VD123456). Vous pouvez consulter nos offres ici.

L’app PARK NOW est disponible pour iOS 8 et supérieur (iPhone 4S et supérieurs) et Android 4.3 (Jelly Bean). Si vous avez un appareil plus ancien, d’une autre marque ou fonctionnant avec un autre système d’exploitation, vous pouvez utiliser notre site web et web mobile https://account.park-now.com, grâce auquel vous pouvez démarrer et arrêter votre session de stationnement.

1. Vous pouvez facilement et gratuitement changer votre numéro d’immatriculation dans l’app PARK NOW. Vous avez toujours rêvé de « garer » un véhicule d’exception ? Choisissez le modèle et la couleur que vous préférez, du pick-up à la voiture de sport ! Cliquez sur « Compte » puis « Véhicules »
2. Cliquez sur votre véhicule et votre numéro d’immatriculation si nécessaire. Choisissez votre icône de véhicule préférée et sa couleur.
3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Lorsque vous vous inscrivez à PARK NOW, nous vérifions la validité de votre carte de crédit par une réservation de 50 centimes. Ce n’est pas un débit, mais uniquement une réservation. Dans un délai de 1 à 3 semaines (cela dépend de votre émetteur de carte de crédit), cette réservation sera annulée automatiquement et aucun montant n’aura été prélevé sur votre carte de crédit.

Le coût du stationnement est déterminé par la Ville, l’Opérateur ou l’Exploitant et varie en fonction des zones et des parkings.

En Suisse, nous vous proposons l’offre Découverte, qui est un moyen pratique d’utiliser notre service sans surcoût. Pour votre confort, nous vous proposons des SMS de rappel à propos de vos sessions de stationnement. Ces SMS vous sont facturés CHF 0.20. Par exemple, nous vous envoyons un SMS toutes les deux heures lorsqu’une session de stationnement est active, pratique pour ne pas oublier une session en cours.

Nous vous proposerons davantage d’offres dans les prochains mois, qui vous offriront des fonctionnalités, des options et un flexibilité supplémentaires. Vous trouverez un aperçu détaillé de nos offres ici.

Pour stationner sur la place du Marché dans la ville de Vevey (code zone 18007), il est désormais nécessaire de rentrer le numéro de place inscrit au sol. C’est tout simple avec l’app PARK NOW:

1. Ouvrez l’app;
2. Appuyez sur le bouton Démarrer sur la place du Marché ;
3. Une fenêtre s’ouvrira alors dans laquelle vous devrez rentrer le numéro de votre place tel qu’inscrit au sol.

Notez qu’une session de stationnement place du Marché ne peut être démarrée que via l’application Android ou iOS. (Emplacement non disponible via le site web mobile ou via l’appel du serveur vocal). En revanche, vous pouvez stopper votre session de stationnement en cours sur tous les canaux.

Cette possibilité vous est ouverte dès que vous vous inscrivez au service PARK NOW. Vous pouvez alors démarrer ou arrêter un stationnement via notre serveur vocal. Suivez les indications transmises par le serveur vocal, entrez le numéro de la zone où vous souhaitez stationner et démarrez votre session de stationnement.

Numéro du serveur vocal : +41 21 575 00 11

Il y a plusieurs façons de rompre, mais une seule de quitter PARK NOW. Sans attendre, parce que c’est déjà suffisamment douloureux, voici comment désactiver votre compte dans l’appli.

Android :

1. Ouvrez l’onglet « Compte »
2. Cliquez sur « Modifier le profil »
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Désactiver le compte »
4. Suivez les instructions pour désactiver votre compte

iOS :

1. Ouvrez l’onglet « Compte »
2. Cliquez sur le compte à désactiver (en haut de l’écran)
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Désactiver le compte »
4. Suivez les instructions pour désactiver votre compte

Conseil : si vous ne voyez pas le bouton « Désactiver », votre application a probablement besoin d’être mise à jour dans Google Play ou l’App Store.

Comment désactiver mon compte pro PARK NOW ?

Pour désactiver un compte professionnel, veuillez contacter notre service client. Il vous aidera à désactiver votre compte (le dernier jour du mois). Snif !

Comment réactiver mon compte PARK NOW ?

La vie n’est pas la même sans nous ? C’est réciproque. Envoyez-nous un message pour que nous réactivions votre compte.

J’ai changé d’avis, je ne souhaite plus payer par mois. Puis-je changer d’abonnement ?

Aucun problème ! Choisissez l’abonnement « Silver » avec lequel vous payez 0,25 euro pour chaque session de stationnement. Vous ne payez donc uniquement que pour la durée de votre stationnement.

Vous préférez payer par session de stationnement ?

Changez d’abonnement en trois étapes faciles :

1. Ouvrez l’application PARK NOW et ouvrez l’onglet « Compte ».
2. Sélectionnez « Abonnement » et cliquez sur « Changer d’abonnement ».
3. Sélectionnez « Silver » et cliquez sur « Changer d’abonnement » pour confirmer votre choix. Et voilà !

Vous pouvez désactiver les alertes SMS à tout moment au travers votre compte personnel, dans l’app ou sur le site web. Sélectionnez « Alertes » dans votre compte personnel pour modifier ou désactiver vos alertes. Dans ce cas, n’oubliez pas de stopper vos sessions de stationnement à temps et de garder un œil sur la durée maximale de stationnement autorisée dans la zone.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ ? Contactez-nous !

Par formulaire :

FR | Formulaire de contact 

DE | Kontaktieren Sie uns durch das Kontaktformular

Nous nous tenons à votre disposition par email également :

FR |  assistance.ch@park-now.com

DE |  kontakt@park-now.com

Ou par téléphone :

FR | +41 (0)21 575 00 12

DE | 0800 654 54 54

Bonne journée, et à bientôt avec PARK NOW !

Il y a deux moyens pour connaître vos frais de stationnement :

Historique

Dans votre compte personnel sur l’app PARK NOW, vous trouverez un aperçu de vos stationnements effectués sous l’onglet « Historique ». Cet aperçu comprend notamment le coût, la durée et l’emplacement. Vous pouvez également ajouter à ces aperçus une note vous rappelant la raison pour laquelle vous avez stationné.

L’utilisateur principal d’un compte peut également voir les actions de stationnement des usagers associés à son compte. Chaque action de stationnement est annotée avec le nom de l’utilisateur en question.

Factures

Les frais de stationnement et les éventuels frais de service PARK NOW vous seront facturés au travers du moyen de paiement que vous avez choisi. Vous recevez également votre facture par email. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures au format pdf au travers de votre compte, dans l’app ou sur le site web.

Il peut arriver que certaines personnes se fassent passer pour PARK NOW afin de recueillir des informations sensibles ou vous soutirer de l’argent. Bien que nous ne puissions les en empêcher, nous pouvons vous aider à reconnaître de telles fraudes, comme le phishing ou le smishing, et éviter ainsi bien des désagréments.

Comment reconnaître les fraudes ?

Il existe différents types de fraude, que vous pouvez reconnaître à plusieurs détails.

Demande d’accès à vos données personnelles

Les fraudeurs essayent souvent d’accéder à vos données de connexion par le biais de messages de phishing (par e-mail) ou de smishing (par sms). Ils peuvent aussi vous contacter par téléphone au nom de PARK NOW pour vous demander de leur communiquer des données personnelles. PARK NOW ne vous demande jamais d’informations sensibles, comme vos données bancaires ou vos identifiants de connexion.

Demande de paiement

Tous les coûts induits par votre utilisation de PARK NOW sont repris dans une facture après chaque transaction et disponibles sous format pdf via votre App ou sur le site web. Faites toujours attention à vos informations bancaires. Nous ne vous demandons jamais de transférer une somme supplémentaire. En cas de doute, contrôlez l’adresse de l’expéditeur : elle doit toujours être noreply@park-now.com. N’hésitez pas à nous contacter directement en cas de doute.

Dans le cas de phishing ou de smishing, les fraudeurs vous envoient de faux e-mails ou sms qui ressemblent à ceux de PARK NOW, alors qu’ils ne sont pas envoyés par PARK NOW. Nous envoyons toujours nos e-mails depuis l’extension @park-now.com. Contrôlez toujours l’expéditeur.

Les fraudeurs envoient aussi souvent des liens qui, de prime abord, semblent légitime, mais qui renvoient vers un site internet qui n’est pas celui de PARK NOW. Si vous recevez une facture imprévue, contactez-nous sans attendre.

Langue et design

Même si les escrocs font des progrès, vous trouverez généralement quelques erreurs dans le message. Faute d’orthographe, ancien logo… Autant de signes qui indiquent une fraude. Attention, des messages parfaits en apparence peuvent aussi être frauduleux. Par conséquent, mieux vaut aussi prendre en compte les autres points. Le logo ci-dessous est le plus récent de PARK NOW et celui que nous utilisons dans notre correspondance.

Réseaux sociaux

Les faux messages peuvent aussi être diffusés sur les réseaux sociaux. Vérifiez que ces messages proviennent bien de nos comptes officiels Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Voici nos comptes :

• Facebook : facebook.com/ParkNowFR
• Twitter : @ParkNowFR
• Instagram : @parknow_fr

Fraude avérée ? Avertissez-nous !

Si le message reçu émane d’un fraudeur ou si quelqu’un utilise un compte sans autorisation, contactez directement notre service client. Même si vous n’avez qu’une intuition ou un doute, n’hésitez pas à nous en faire part. C’est très important pour nous. Contactez directement notre service client.

Nous vous aidons à éviter les escrocs et à prendre la route sans souci.