FAQ

Notre service client se tient à votre disposition.

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Chers clients et partenaires,

Nous vivons des moments inhabituels et des circonstances extraordinaires alors que la situation relative au coronavirus (COVID-19) continue à se développer. Nous aimerions vous donner quelques informations sur la façon dont PARK NOW gère cette situation.

La santé et le bien-être de nos employés, clients et partenaires est notre priorité n ° 1. Chez PARK NOW, nous respectons et adhérons aux directives du gouvernement. Cela signifie que toutes nos équipes sont désormais organisées en télétravail afin de militer tout risque de transmission du virus.

De par la nature de notre activité 100% digitale, nos services sont là pour vous assister comme c’était le cas avant la mise en place de ces nouvelles mesures. Pour toute question, vous pouvez comme d’habitude contacter notre service client ou notre équipe commerciale.

Restons solidaires et dans la période à venir, nous veillerons également à ce que le stationnement reste rapide, simple et sans effort. Nous vous tiendrons informés de tout changement.

Prenez soin de vous et surtout restez chez vous.

L’équipe PARK NOW

Information complémentaire: Dans le contexte de la propagation de l’épidémie de coronavirus Covid-19, il est conseillé de se déplacer le moins possible et de rester chez soi. C’est pourquoi plusieurs communes mettent progressivement en place le stationnement gratuit et la suspension des PV de stationnement le temps que dureront les mesures de confinement. N’hésitez pas à aller voir sur le site de votre ville pour plus d’information.

Le paiement mobile du stationnement, c’est la gestion de votre stationnement dans la rue sans monnaie et sans ticket. Au lieu de chercher un horodateur et de la monnaie, vous pouvez désormais simplement démarrer et arrêter votre stationnement d’un seul geste grâce à l’app iOS et [Andoid]Android[/Android] PARK NOW, un appel téléphonique ou sur notre site web mobile park-now.com.

PARK NOW redéfinit le stationnement. Notre but est de vous permettre de stationner facilement et sans stress, en vous épargnant la contraignante recherche de monnaie, que ce soit dans la rue ou dans un parking. A l’aide de notre app PARK NOW, vous pouvez trouver une place dans les environs et payer sans avoir besoin de monnaie.

De plus, vous pouvez démarrer et arrêter votre session de stationnement d’un seul geste. Vous n’avez plus besoin de faire de détour pour trouver une caisse dans un parking souterrain. Votre historique de stationnement est disponible dans votre app ou en ligne sur notre site. Le stationnement ne pourrait pas être plus pratique.

Nous nous efforçons aussi d’améliorer notre service en permanence. Dans un futur proche, PARK NOW sera disponible directement au travers du système de navigation de votre véhicule et vous permettra de réserver une place dans un parking.

Oui. Vous pouvez vous inscrire à PARK NOW en tant qu’utilisateur privé ou business. Durant l’enregistrement, choisissez l’option « business » si vous êtes un utilisateur « business ».

Vous pouvez consulter un aperçu détaillé de nos offres ici.

Vous pouvez vous inscrire et devenir un utilisateur PARK NOW directement dans l’app PARK NOW sur iOS et Android ou alors sur notre site web.

L’inscription à PARK NOW est gratuite.

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de saisir vos coordonnées, votre numéro de téléphone mobile et le numéro d’immatriculation de votre voiture. Il est nécessaire d’entrer votre plaque d’immatriculation de manière complète (p.ex. FR213456 ou VD123456). Vous pouvez consulter nos offres ici.

L’app PARK NOW est disponible gratuitement pour iOS sur l’App Store d’Apple et pour Android sur le Google Play Store. Vous trouverez ici les instructions pour le téléchargement de l’app iOS et de l’app Android.

Si vous ne souhaitez pas télécharger l’app, vous pouvez aussi créer un compte et stationner avec votre téléphone portable via notre site web mobile https://account.park-now.com.

Une fois que vous avez terminé le processus d’enregistrement sur le site web ou l’app, vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel avec le numéro de téléphone mobile ou l’adresse email que vous avez fourni lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser.

Le coût du stationnement est déterminé par la Ville, l’Opérateur ou l’Exploitant et varie en fonction des zones et des parkings.

En Suisse, nous vous proposons l’offre Découverte, qui est un moyen pratique d’utiliser notre service sans surcoût. Pour votre confort, nous vous proposons des SMS de rappel à propos de vos sessions de stationnement. Ces SMS vous sont facturés CHF 0.20. Par exemple, nous vous envoyons un SMS toutes les deux heures lorsqu’une session de stationnement est active, pratique pour ne pas oublier une session en cours.

Nous vous proposerons davantage d’offres dans les prochains mois, qui vous offriront des fonctionnalités, des options et un flexibilité supplémentaires. Vous trouverez un aperçu détaillé de nos offres ici.

Vous pouvez vous inscrire au service PARK NOW gratuitement en tout temps. Nous ne prélevons pas de frais lors de l’inscription. Vous pouvez consulter un aperçu détaillé de nos offres ici.

Le stationnement dans la rue avec PARK NOW, c’est facile et sans monnaie. Vous pouvez démarrer et arrêter votre stationnement dans l’app PARK NOW pour iOS et Android, par téléphone ou sur le site web mobile park-now.com.

L’agent de contrôle pourra vérifier votre paiement au travers de votre numéro d’immatriculation.

En utilisant l’app PARK NOW et la localisation par GPS, une zone est automatiquement déterminée. N’oubliez pas de toujours contrôler que la zone automatiquement sélectionnée soit correcte et de la corriger le cas échéant. Vous trouvez le numéro de la zone sur un autocollant ou un panneau apposé sur les horodateurs.

Notez que lorsque vous êtes à la limite de deux zones, la localisation par GPS peut être incorrecte. PARK NOW ne peut pas être tenu responsable pour une contravention due à un choix de zone incorrect.

Vous pouvez modifier ou désactiver vos notifications dans votre compte personnel. Pour cela, cliquez sur COMPTE en bas de l’écran. Sélectionnez « Notifications » à la rubrique « Paramètres ».
N’oubliez pas de stopper vos sessions de stationnement à temps et de vérifier la durée maximale de stationnement autorisée.

L’application vous propose 3 options :

• Alertes par SMS (0,20 € par SMS reçu)
• Alertes par e-mails (gratuit)
• Alertes par notifications (gratuit)

Attention, n’oubliez pas de stopper vos sessions de stationnement à temps et de vérifier la durée maximale de stationnement autorisée.

Pour afficher et modifier vos données personnelles dans l’application, cliquez sur COMPTE en bas de l’écran. Vous pouvez alors :

• Modifier vos données d’utilisateurs et de vos véhicules
• Afficher l’historique de vos stationnements
• Accéder à vos factures
• Modifier votre mode de paiement

Vous avez accès à vos données personnelles même si vous n’êtes pas l’utilisateur principal du compte. Les autres informations (mode de paiement, factures, etc.) sont uniquement accessibles par l’utilisateur principal du compte.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ ? Contactez-nous !

Par formulaire :

FR | Formulaire de contact 

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Nous nous tenons à votre disposition par email également :

FR |  assistance.ch@park-now.com

DE |  kontakt@park-now.com

Ou par téléphone :

FR | +41 (0)21 575 00 12

DE | 0800 654 54 54

Bonne journée, et à bientôt avec PARK NOW !

Après avoir confirmé une session de stationnement une facture est envoyée dans votre compte comme preuve d’achat. Vous pouvez afficher l’historique de vos transactions à tout moment en cliquant sur ACTIVITÉ en bas de l’écran.

Vos frais de stationnement et de service sont facturés chaque mois automatiquement, avec le mode de paiement que vous avez choisi.

Pour consulter à tout moment votre historique et vos transactions de stationnement, cliquez sur ACTIVITÉ en bas de l’écran.

Vous pouvez ajouter une remarque à chacune de vos sessions de stationnement pour les identifier et les retrouver plus facilement.